¡Política de reembolso – World Vision República Dominicana!
En World Vision República Dominicana valoramos profundamente el apoyo de nuestros donantes, ya que sus contribuciones son fundamentales para nuestra misión de llevar educación, protección y bienestar a los niños y niñas de comunidades vulnerables.
Reconocemos la importancia de la transparencia y la confianza en nuestras relaciones con los donantes, y por ello, hemos establecido la siguiente política de reembolsos para donaciones monetarias.
- Donaciones elegibles para reembolso
Errores de Transacción: Si un donante realiza una donación por error, como un monto incorrecto o una duplicación de la donación, podrá solicitar un reembolso dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha de la transacción.
Donaciones No Autorizadas: Si se demuestra que una donación fue realizada sin la autorización del titular de la cuenta, la organización se compromete a reembolsar el total de la donación.
- Procedimiento para solicitar un reembolso
Contacto: Para solicitar un reembolso, el donante deberá enviar un correo electrónico a comunicaciones_domo@wvi.org o comunicarse al 809-221-8715.
Información necesaria: En la solicitud, el donante deberá incluir la siguiente información:
- Nombre completo del donante.
- Fecha y monto de la donación.
- Comprobante de la donación (opcional, pero recomendado).
- Razón del reembolso.
- Datos de contacto (correo electrónico o número de teléfono).
- Proceso de evaluación
Una vez recibida la solicitud de reembolso, nuestro equipo la revisará dentro de un plazo de 3 días hábiles.
Si se requiere información adicional, nos pondremos en contacto con el donante a través de los datos proporcionados.
Tras la revisión, el donante será notificado sobre la decisión final en un plazo no mayor a 15 días hábiles desde la recepción de la solicitud completa.
Es importante recordar que muchas veces estos tiempos no dependen de World Vision República Dominicana sino de la respuesta oportuna de nuestros oficiales bancarios. Cualquier retraso se comunicará al donante.
- Emisión del reembolso
Método de Reembolso: Los reembolsos se emitirán a través del mismo método de pago utilizado para la donación original. Si esto no fuera posible, el donante podrá elegir un método alternativo acordado con la organización.
Plazo para el Reembolso: Una vez aprobado, el reembolso será procesado y emitido en un plazo de 7 a 10 días hábiles. El tiempo que tome para reflejarse en la cuenta del donante puede variar según la institución financiera.
- Excepciones
Las donaciones realizadas como parte de una campaña de emergencia o fondos destinados a un proyecto específico pueden no ser elegibles para reembolso, a menos que se haya producido un error de transacción o una donación no autorizada.
No se realizarán reembolsos por donaciones que hayan sido entregadas en efectivo.
Donaciones Recurrentes:
Las donaciones recurrentes no son elegibles para reembolso si el donante ha inscrito su tarjeta voluntariamente a través de un formulario en línea o mediante una llamada telefónica. Al registrar su tarjeta, el donante acepta de forma explícita los términos de la donación recurrente. Si el donante desea cancelar futuras donaciones, puede ponerse en contacto con nosotros para detener los pagos futuros, pero no se realizarán reembolsos por los montos ya procesados.
- Confidencialidad y Protección de Datos
Toda la información personal proporcionada durante el proceso de solicitud de reembolso será tratada de acuerdo con nuestra política de privacidad y no será compartida con terceros sin el consentimiento del donante, salvo en los casos requeridos por la ley.
- Modificaciones a la Política
World Vision República Dominicana se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio será comunicado a través de nuestra página web y será efectivo inmediatamente después de su publicación.
- Alcance de la política
Esta política solo contempla las donaciones monetarias realizadas a World Vision República Dominicana. Las donaciones en especie, tales como alimentos, ropa, medicamentos, equipos, u otros bienes tangibles, no son elegibles para reembolso bajo ninguna circunstancia. Estas donaciones son gestionadas y distribuidas directamente para el beneficio de las comunidades a las que servimos, por lo que no es posible revertir la transacción o devolver los bienes donados. Agradecemos profundamente estas contribuciones y su impacto en los programas de World Vision República Dominicana.
- Contacto
Para cualquier consulta o duda sobre esta política, por favor contacta con nosotros a través del correo electrónico comunicaciones_domo@wvi.org o al 809-221-8715. Del mismo modo, estos serán los canales oficiales utilizados por World Vision República Dominicana para temas de reembolso.